1. Alcance de la política de cambios
Esta política de cambios se aplica a los pedidos de muebles, artículos de decoración y accesorios relacionados realizados por consumidores en España a través del sitio web de Swissclassicfoodsllc.
Si un consumidor desea sustituir un producto por otro de valor equivalente o cambiar el mismo producto por un modelo diferente (sujeto a disponibilidad de existencias), puede enviar una solicitud de cambio a nuestro equipo de atención al cliente.
Esta política detalla las condiciones para solicitar un cambio, los plazos aplicables, los requisitos para la devolución del producto, la cobertura de los gastos de envío y el proceso de envío del producto de sustitución, con el fin de ayudar a los consumidores españoles a comprender las normas relativas a los cambios.
Información de la empresa:
Nombre de la empresa: SWISS CLASSIC FOODS LLC
Dirección: 2221 HARGILL DRIVE, ORLANDO, FL 32806, Estados Unidos
Número de registro (EIN): 85-3615937
Teléfono: +1 (813) 422-9136
Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Tiempo de respuesta por correo electrónico: En un plazo de 24 horas
2. Condiciones y plazos para las solicitudes de cambio
Si un consumidor desea realizar un cambio, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Swissclassicfoodsllc en un plazo de 14 días tras la recepción del producto para presentar la solicitud.
Al realizar la solicitud, se debe facilitar la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Nombre y cantidad del producto que se desea cambiar
-
Motivo de la solicitud de cambio
-
Fotos del producto en cuestión (si existe algún problema con el producto, es posible que se soliciten fotos para su verificación)
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente verificará los detalles del pedido y confirmará si el cambio es procedente. Se enviará una respuesta al consumidor en un plazo de 24 horas con las instrucciones sobre los pasos a seguir.
3. Tipos de cambios disponibles
Dependiendo de sus necesidades, el consumidor puede solicitar los siguientes tipos de cambios:
-
Cambio por una talla o modelo diferente del mismo producto (sujeto a disponibilidad de existencias)
-
Cambio por un producto de valor equivalente
-
Cambio por el mismo producto en caso de haber algún problema con el artículo recibido
Todas las solicitudes de cambio deben ser confirmadas por nuestro equipo de atención al cliente para verificar los detalles del pedido, el estado del producto y la disponibilidad de existencias.
4. Información de la dirección de devolución para cambios
Todos los productos que cumplan con los criterios de cambio deben devolverse a la siguiente dirección:
SWISS CLASSIC FOODS LLC
2221 HARGILL DRIVE, ORLANDO, FL 32806
Estados Unidos
Antes de devolver un producto, el consumidor debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la solicitud de cambio y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
Los productos enviados sin confirmación previa pueden ocasionar retrasos en el procesamiento de la solicitud de cambio.
5. Gastos de envío asociados a los cambios
Para los pedidos que cumplen con los criterios de cambio, los gastos de envío asociados al proceso de cambio corren a cargo de Swissclassicfoodsllc.
El proceso es el siguiente:
- El consumidor envía una solicitud de cambio.
- Atención al cliente verifica y confirma la solicitud.
- Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.
- El consumidor utiliza esta etiqueta para devolver el producto.
- El consumidor no tiene que pagar gastos de envío de devolución para las solicitudes de cambio que cumplan los requisitos.
6. Condiciones relativas a los productos devueltos
Para garantizar que el proceso de cambio se desarrolle sin problemas, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar en condiciones de nuevo
-
El producto no debe haber sido utilizado
-
El producto no debe haber sido instalado ni montado (cuando corresponda)
-
El embalaje y los accesorios deben estar completos
-
El producto no debe presentar daños que impidan su reventa
En el caso de muebles, los consumidores deben conservar cuidadosamente el embalaje original, los accesorios de instalación y la documentación relacionada antes de la devolución para permitir la verificación del producto.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de cambio, nos pondremos en contacto con el consumidor para explicarle la situación y analizar posibles soluciones.
7. Procedimiento de tramitación del cambio
El proceso de cambio consta de los siguientes pasos:
Paso 1: Presentar una solicitud de cambio
El cliente se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@swissclassicfoodsllc.com y facilita los datos pertinentes del pedido.
Paso 2: Confirmación de la solicitud de cambio
El servicio de atención al cliente verifica los datos del pedido y el estado del producto para confirmar que se cumplen los criterios de cambio.
Paso 3: Devolución del producto original
El cliente utiliza la etiqueta de devolución prepagada que le proporcionamos para devolver el producto a la dirección indicada.
Paso 4: Inspección del producto
Una vez recibido el producto devuelto, inspeccionamos lo siguiente:
-
Integridad del producto
-
Estado del embalaje
-
Presencia de accesorios
-
Cumplimiento de los criterios de cambio
Paso 5: Envío del producto de sustitución
Una vez verificado que el producto devuelto cumple los requisitos, gestionaremos el envío del producto de sustitución en un plazo de 2 días laborables y facilitaremos al cliente un nuevo número de seguimiento.
8. Información sobre el envío del producto de sustitución
El producto de sustitución se enviará una vez inspeccionado el producto devuelto y confirmada su elegibilidad para el cambio.
El nuevo producto se enviará a la dirección de entrega especificada en el pedido original. Una vez que el cliente reciba el nuevo número de seguimiento, podrá consultar el estado de la entrega a través del sistema de seguimiento logístico.
9. Información de contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un cambio, los consumidores españoles pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Swissclassicfoodsllc a través de los siguientes datos:
Nombre de la empresa: SWISS CLASSIC FOODS LLC
Teléfono: +1 (813) 422-9136
Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
08:00 – 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas y asistiremos a los consumidores durante todo el proceso de cambio.