1. Alcance e información de la empresa
Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos de muebles, artículos de decoración y accesorios relacionados realizados por consumidores en España a través del sitio web de Swissclassicfoodsllc, abarcando etapas como la realización del pedido, la confirmación del pago, el procesamiento en almacén y las solicitudes de cancelación previas al envío.
El objetivo de esta política es detallar las condiciones de cancelación aplicables en las distintas fases de tramitación del pedido, el procedimiento requerido y los términos para los reembolsos.
Información de la empresa:
Este sitio es propiedad de SWISS CLASSIC FOODS LLC
Nombre de la empresa: SWISS CLASSIC FOODS LLC
Dirección: 2221 HARGILL DRIVE, ORLANDO, FL 32806, Estados Unidos
Número de registro (EIN): 85-3615937
Teléfono: +1 (813) 422-9136
Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Tiempo de respuesta por correo electrónico: En un plazo de 24 horas
2. Condiciones para la cancelación del pedido
Los consumidores pueden enviar una solicitud de cancelación a Swissclassicfoodsllc siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Se puede solicitar la cancelación si el pedido cumple las siguientes condiciones:
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El pedido ha sido pagado pero aún no ha entrado en el proceso de envío
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El producto aún no ha salido del almacén
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Aún no se ha generado ningún número de seguimiento logístico
Si el pedido ya ha sido embalado, entregado al transportista o enviado, ya no podrá cancelarse directamente. En tales casos, el consumidor podrá solicitar una devolución tras recibir el producto, de conformidad con la política de devoluciones publicada en el sitio web.
3. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor debe ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com
Teléfono: +1 (813) 422-9136
Al solicitar la cancelación, se debe facilitar la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la cancelación
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Nombre utilizado al realizar el pedido
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Dirección de correo electrónico o número de teléfono de contacto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado del pedido y responderá al consumidor en un plazo de 24 horas para confirmar si la cancelación puede tramitarse.
4. Verificación del estado del pedido
Al recibir una solicitud de cancelación, verificamos el estado del pedido según su fase actual de procesamiento.
4.1 Pedidos que aún no han iniciado el proceso de envío
Si el pedido todavía se está procesando y aún no ha sido empaquetado ni preparado para la logística:
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Se confirmará la solicitud de cancelación.
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Se detendrá el procesamiento posterior del pedido.
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Se reembolsará el coste de los productos y cualquier gasto de envío aplicable.
4.2 Pedidos que ya han iniciado el proceso de envío
Si el pedido ya ha sido:
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Preparado por el almacén
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Empaquetado
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Entregado a la empresa de transporte
Ya no se puede cancelar directamente.
El consumidor puede esperar a recibir el producto y, posteriormente, presentar una solicitud de devolución conforme a la política de devoluciones de 14 días de Swissclassicfoodsllc.
5. Tramitación del reembolso tras la cancelación
Cuando se acepta una cancelación, emitimos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor al realizar el pedido. Las normas de reembolso son las siguientes:
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El reembolso se iniciará en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación de la cancelación.
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El reembolso cubre el importe abonado por los productos.
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Si se pagaron gastos de envío, también se tramitará la parte reembolsable de dichos gastos.
Tenga en cuenta lo siguiente:
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El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según el banco o el proveedor de servicios de pago.
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El proveedor de servicios de pago puede aplicar comisiones por conversión de divisas (si procede) de acuerdo con sus propias políticas.
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El consumidor puede consultar el estado del reembolso a través de la cuenta de pago original.
6. Tramitación de pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado en el momento de realizar la solicitud de cancelación, no podrá tramitarse mediante el procedimiento de cancelación.
En este caso, el consumidor puede:
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Esperar a que se entregue el producto
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Presentar una solicitud de devolución conforme a la política de devoluciones de 14 días publicada en el sitio web
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Devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente
Para los pedidos que cumplan los requisitos de devolución, ofreceremos la asistencia descrita en la política de devoluciones, incluida una etiqueta de devolución prepagada cuando corresponda.
7. Situaciones especiales
Para garantizar un procesamiento preciso de los pedidos, revisamos cada solicitud de cancelación en función del estado actual del pedido.
Las siguientes situaciones pueden afectar la posibilidad de cancelar un pedido:
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El pedido ya ha entrado en la fase de procesamiento en el almacén
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El producto ya ha sido entregado a la empresa de transporte
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Ya se ha generado la información de envío
Una vez recibida la solicitud de cancelación, ofreceremos una solución adaptada al estado específico del pedido.
8. Información de contacto de Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, por favor contáctenos:
Nombre de la empresa: SWISS CLASSIC FOODS LLC
Teléfono: +1 (813) 422-9136
Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
08:00 – 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas tras recibir la solicitud de cancelación y asistirá al cliente en el proceso de cancelación y reembolso.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.