Política de reembolso
1. Alcance e información de la empresa
Esta política de devolución de 14 días se aplica a los pedidos de muebles, artículos de decoración y accesorios relacionados realizados por consumidores en España a través del sitio web de Swissclassicfoodsllc. En ella se detallan los plazos para las solicitudes de devolución, las condiciones aplicables, el procedimiento de devolución, la logística de envío y la tramitación del reembolso.
El sitio web es operado por la empresa estadounidense SWISS CLASSIC FOODS LLC.
Información de la empresa:
Nombre de la empresa: SWISS CLASSIC FOODS LLC
Dirección: 2221 HARGILL DRIVE, ORLANDO, FL 32806, Estados Unidos
Número de registro (EIN): 85-3615937
Teléfono: +1 (813) 422-9136
Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Tiempo de respuesta por correo electrónico: En un plazo de 24 horas
Los consumidores españoles que deseen realizar una devolución pueden enviar su solicitud utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
2. Plazo de devolución de 14 días
De conformidad con la normativa que regula las compras en línea realizadas por consumidores españoles, estos disponen de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Durante este periodo, el consumidor debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y facilitar la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Nombre del producto adquirido
-
Nombre del destinatario
-
Dirección de correo electrónico de contacto
Una vez recibida la solicitud de devolución, verificaremos los datos del pedido y proporcionaremos al consumidor las instrucciones necesarias para los siguientes pasos del proceso.
3. Condiciones de devolución y requisitos del producto
Para permitir la reincorporación de los productos devueltos a nuestro proceso de gestión de inventario, los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar en estado nuevo
-
El producto no debe haber sido utilizado ni instalado
-
El producto no debe presentar daños causados por el usuario
-
El producto debe conservar su embalaje original, accesorios y documentación asociada (si procede)
-
El producto debe encontrarse en un estado sustancialmente similar al que tenía en el momento de su recepción
En el caso de los muebles, los consumidores deben evitar cualquier uso o instalación que pueda afectar a la posibilidad de revender el producto al comprobar sus dimensiones, colores o detalles. Si un producto devuelto presenta signos de uso, daños, falta de accesorios o cualquier problema que afecte a su posibilidad de reventa, realizaremos una evaluación basada en las circunstancias específicas.
4. Información sobre la dirección de devolución
Los productos devueltos deben enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente tras la confirmación de la solicitud de devolución.
Dirección de devolución:
SWISS CLASSIC FOODS LLC
2221 HARGILL DRIVE, ORLANDO, FL 32806
Estados Unidos
Los consumidores no deben enviar los productos por su cuenta antes de recibir nuestra confirmación, a fin de evitar problemas relacionados con direcciones incorrectas o retrasos en la tramitación.
5. Gastos de envío de la devolución
Para simplificar el proceso de devolución para los consumidores españoles, cubrimos los gastos de envío de la devolución cuando la solicitud cumple las condiciones aplicables.
El procedimiento es el siguiente:
-
El consumidor envía una solicitud de devolución.
-
Verificamos la información del pedido y las condiciones de devolución.
-
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.
-
El consumidor utiliza la etiqueta facilitada para devolver el producto.
-
El consumidor no tiene que pagar por adelantado los gastos de envío en las devoluciones que cumplan los requisitos.
6. Procedimiento de solicitud de devolución
El proceso de devolución consta de los siguientes pasos:
Contacto con atención al cliente para solicitar una devolución
El consumidor debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@swissclassicfoodsllc.com y facilitar los datos pertinentes del pedido.
Confirmación de la devolución
Una vez verificados los datos del pedido, facilitaremos las condiciones e instrucciones de devolución.
Recepción de la etiqueta de devolución prepagada
Para las solicitudes de devolución que cumplan los requisitos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Envío del producto devuelto
El consumidor debe embalar el producto siguiendo las instrucciones de devolución y utilizar la etiqueta de envío facilitada para devolverlo.
Inspección del producto
Tras recibir el producto devuelto, inspeccionaremos su estado para confirmar que cumple los requisitos de devolución.
7. Procedimientos de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar en función de:
-
El tiempo de procesamiento del banco o de la entidad de pago
-
Los plazos asociados al método de pago específico utilizado
Los consumidores pueden consultar el estado del reembolso a través de la cuenta de pago original.
8. Derechos del consumidor
Los consumidores tienen derecho a las condiciones de devolución establecidas por la normativa vigente. Esta política tiene como único fin explicar el proceso de devolución y los procedimientos prácticos aplicados por Swissclassicfoodsllc para los pedidos destinados al mercado español.
En caso de producto dañado durante el transporte, artículo faltante o producto que no coincida con los detalles del pedido, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Revisaremos la situación y propondremos una solución adecuada.
9. Contacto y asistencia posventa
Para enviar una solicitud de devolución u obtener asistencia posventa, por favor contáctenos:
Nombre de la empresa: SWISS CLASSIC FOODS LLC
Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com
Teléfono: +1 (813) 422-9136
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Al enviar una solicitud de devolución, le rogamos que facilite su número de pedido y los detalles del producto para agilizar la verificación y el procesamiento.
Las solicitudes enviadas por correo electrónico recibirán respuesta en un plazo de 24 horas.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.