Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación e información de la empresa

Estas Condiciones de servicio se aplican a todas las actividades realizadas por consumidores en España a través del sitio web de Swissclassicfoodsllc en relación con la compra de muebles, artículos de decoración y accesorios relacionados, incluyendo la navegación por los productos, el uso de la cuenta de usuario, la realización de pedidos, los pagos, la entrega, el servicio posventa y otros servicios asociados.

El sitio web es propiedad de, y está operado por, la empresa estadounidense SWISS CLASSIC FOODS LLC.

Información de la empresa:

Nombre de la empresa: SWISS CLASSIC FOODS LLC

Dirección: 2221 HARGILL DRIVE, ORLANDO, FL 32806, Estados Unidos

Número de registro (EIN): 85-3615937

Teléfono: +1 (813) 422-9136

Correo electrónico: info@swissclassicfoodsllc.com

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)

Tiempo de respuesta por correo electrónico: En un plazo de 24 horas

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído y comprendido estas Condiciones de servicio.

2. Descripción de los servicios del sitio web

A través de su tienda en línea, Swissclassicfoodsllc ofrece a los consumidores en España servicios de presentación y venta de muebles y artículos de decoración, así como servicios posventa relacionados.

El sitio web ofrece principalmente los siguientes servicios:

Presentación de información sobre muebles y artículos de decoración
Descripción de las dimensiones, materiales, colores y otras características de los productos
Opción de realizar pedidos en línea
Confirmación del pedido y seguimiento del envío
Soporte posventa y asistencia con las devoluciones

La información mostrada en las páginas de los productos rige las compras. Los consumidores pueden revisar los detalles del producto antes de finalizar su pedido.

3. Información y presentación del producto

Nos esforzamos por proporcionar información sobre los productos lo más precisa posible, incluyendo:

Nombre del producto
Dimensiones del producto
Materiales utilizados
Color del producto
Peso del producto
Período de garantía

Debido a posibles diferencias entre los dispositivos de visualización, las condiciones de iluminación durante la fotografía o la configuración de la pantalla, los colores mostrados pueden presentar ligeras variaciones visuales con respecto al producto real.

Se aconseja a los consumidores que tengan en cuenta la descripción del producto, las dimensiones indicadas y sus propias necesidades antes de realizar una compra.

4. Precios de los productos e información sobre costes

Los precios mostrados en el sitio se indican en euros (EUR). Los costes asociados a un pedido pueden incluir:

Precio del producto
Impuestos aplicables
Gastos de envío (si procede)

Antes de confirmar el pedido, el consumidor puede ver el importe total a pagar en la página de pago.

Para los pedidos destinados al mercado español, los precios se muestran de forma transparente para que el consumidor pueda confirmar el importe final antes de realizar el pago.

5. Proceso de pedido y confirmación

Un pedido se genera cuando el consumidor completa los siguientes pasos:

Seleccionar el producto y añadirlo al carrito
Introducir la información de envío
Elegir un método de pago
Revisar el contenido del pedido
Confirmar el pago

Una vez enviado el pedido, confirmamos los detalles del mismo a través del sistema o por correo electrónico.

Si se detectan errores evidentes en la información del pedido —como una dirección incompleta o un problema con el pago—, es posible que nos pongamos en contacto con el consumidor para verificar los datos.

6. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre la información facilitada

Si un usuario crea una cuenta o realiza un pedido, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

Custodiar sus credenciales de acceso
La validez de sus datos de contacto
La exactitud de su dirección de envío

Los errores en la información facilitada por el usuario pueden afectar a la tramitación o entrega del pedido.

7. Métodos de pago y normas de transacción

Swissclassicfoodsllc permite a los consumidores españoles utilizar métodos de pago en línea habituales para abonar sus pedidos.

Los métodos de pago aceptados son:

Visa
MasterCard

Moneda de pago:

Euro (EUR)

En el momento del pago:

No se almacenan los datos completos de la tarjeta de crédito
Los datos de pago se transmiten a través de una conexión segura
Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago externos
Los pedidos pasan a la fase de tramitación tras la confirmación del pago.

8. Procesamiento de pedidos y servicio de entrega

Una vez confirmado el pago, gestionamos la preparación y el envío de los productos.

El proceso de tramitación incluye:

Verificación de existencias en el almacén
Embalaje del producto
Gestión de logística y transporte

Plazo de procesamiento del pedido:

De 1 a 3 días laborables

La entrega está disponible para:

Direcciones válidas facilitadas por los consumidores en España

Los productos se envían desde un almacén situado en Estados Unidos y son transportados por socios logísticos, entre ellos:

FedEx
UPS
DHL

Plazo de entrega estimado:

De 10 a 15 días laborables

Los plazos de entrega reales pueden variar en función del transporte internacional, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas u otros factores externos.

9. Normas sobre gastos de envío

Los pedidos con destino a España están sujetos a las siguientes normas de entrega:

Pedidos con un valor total (impuestos incluidos) de 115,99 € o más: envío gratuito

Pedidos con un valor total (impuestos incluidos) inferior a 115,99 €: tarifa plana de envío de 10 €

Todos los gastos de envío se muestran en la página de pago. Los consumidores pueden consultar todas las tarifas aplicables antes de confirmar su pedido.

10. Impuestos y entrega DDP

Para los pedidos destinados al mercado español, utilizamos un modelo de entrega DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con derechos pagados) para los envíos transfronterizos.

Bajo este modelo:

Los precios de los productos y los gastos asociados al pedido se muestran antes del pago
El vendedor coordina los trámites de importación
Los consumidores no tienen que pagar impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega
El tratamiento fiscal se determina en función de las características específicas de cada pedido y de la normativa aplicable.

11. Política de devoluciones y reembolsos

Los consumidores españoles pueden solicitar una devolución de acuerdo con la política de devoluciones publicada en el sitio web. Las normas principales son:

Solicitud de devolución realizada en un plazo de 14 días tras la recepción del producto
Producto devuelto en estado nuevo y sin usar
Confirmación previa del procedimiento con el servicio de atención al cliente
Facilitación de una etiqueta de devolución prepagada para las devoluciones que cumplan los requisitos

Tras la recepción e inspección del producto devuelto:

El reembolso se tramitará en un plazo de 2 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

12. Problemas con el producto y servicio posventa

Si el consumidor recibe un producto con:

Daños ocasionados durante el envío
Accesorios faltantes
Discrepancias con los detalles del pedido

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Al realizar una solicitud de servicio posventa, se recomienda facilitar:

Número de pedido
Fotografías del producto (si procede)
Descripción del problema

Evaluaremos la solicitud basándonos en los detalles del pedido y en la situación real.

13. Normas de uso del sitio

Al utilizar el sitio, los usuarios deben cumplir con las leyes y normativas aplicables y abstenerse de:

Proporcionar información falsa sobre el pedido
Interrumpir deliberadamente el funcionamiento normal del sitio
Acceder a los sistemas del sitio sin autorización
Utilizar el sitio con fines ilícitos

En caso de comportamientos que puedan afectar a la seguridad del sitio o a la calidad del servicio, nos reservamos el derecho de adoptar las medidas necesarias.

14. Propiedad intelectual y uso del contenido del sitio

El contenido del sitio, incluyendo:

Imágenes de productos
Descripciones de productos
Diseño de la página
Textos del sitio

se utiliza en relación con las actividades de presentación y venta de Swissclassicfoodsllc.

Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o uso comercial sin autorización previa.

15. Protección de datos personales y privacidad

Concedemos gran importancia a la protección de la información personal de los usuarios.

Los datos recopilados pueden incluir:

Nombre
Datos de contacto
Dirección de entrega
Información relacionada con el pedido

Esta información se utiliza exclusivamente para:

Procesamiento de pedidos
Servicios de entrega
Atención al cliente
Gestión de datos en cumplimiento de las obligaciones legales

El tratamiento de datos personales se lleva a cabo de conformidad con los principios del RGPD.

16. Limitación de responsabilidad

Suministramos los productos y servicios asociados de acuerdo con los detalles del pedido.

Pueden surgir ciertos retrasos o problemas debido a factores ajenos a nuestro control, tales como:

Gestión del transporte internacional
Tiempos de tramitación aduanera
Condiciones meteorológicas
Problemas relacionados con proveedores logísticos externos

Prestaremos asistencia a los consumidores una vez recibida la información necesaria.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las transacciones con consumidores españoles están sujetas a la normativa vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

En caso de conflicto:

El consumidor puede ponerse en contacto primero con nuestro departamento de atención al cliente para buscar una solución amistosa;
A falta de acuerdo, el consumidor podrá emprender las acciones pertinentes de conformidad con la legislación aplicable.

18. Actualización de los términos e información de contacto

Estos Términos de servicio pueden actualizarse para reflejar la evolución del negocio, cambios en el funcionamiento del sitio o requisitos legales.

La versión más reciente se publicará en el sitio y entrará en vigor en el momento de su publicación.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, entregas o servicio posventa, póngase en contacto con nosotros: